Retourbeleid

Retourbeleid van Haardhout-voordeel.nl

Bij Haardhout-voordeel.nl streven we naar 100% klanttevredenheid en staan we achter de kwaliteit van ons haardhout. Soms kunnen er echter fouten of gebreken voorkomen. Hieronder leest u hoe wij omgaan met retouren en eventuele problemen, inclusief informatie over uw herroepingsrecht.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten gecrediteerd.

Enkel de kosten voor het retourneren van uw adres naar Haardhout-voordeel.nl zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €55 per pallet.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij een retourzending.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via contact@haardhout-voordeel.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product in goede orde retour is ontvangen.

Retourvoorwaarden

Wilt u een product retourneren zonder dat er sprake is van een fout van onze kant, bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd? Dan gelden de volgende voorwaarden:

  • De retouraanvraag dient binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te worden ingediend.
  • De pallet dient in originele staat en onbeschadigd te worden geretourneerd.
  • De kosten voor het retourneren bedragen €55 per pallet en zijn voor uw eigen rekening.

Retouren bij gebreken of fouten

Indien u bij levering constateert dat er iets mis is met de geleverde pallet, vragen wij u onmiddellijk contact met ons op te nemen via contact@haardhout-voordeel.nl. Samen zoeken we naar een passende oplossing, zoals:

  • Omruilen van de pallet.
  • Retourneren van de pallet.

Indien Haardhout-voordeel.nl verantwoordelijk is voor de fout of het gebrek, nemen wij alle kosten voor onze rekening.

Belangrijke aandachtspunten

  • Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien deze in originele staat en verpakking zijn en voldoen aan de bovenstaande voorwaarden.
  • Bij eventuele schade of waardevermindering door onoordeelkundig gebruik kan een deel van de kosten op u worden verhaald.
  • Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen.

Klanttevredenheid staat centraal

Heeft u vragen over ons retourbeleid of is er iets niet duidelijk? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via contact@haardhout-voordeel.nl. Wij staan altijd klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Haardhout-voordeel.nl!